「客户体验管理」成熟度评估

尊敬的客户,非常感谢您参与本次客户体验成熟度评估的问卷调查。本次问卷调查大概需要5分钟,答题信息仅用于客户体验成熟度评估分析,不会透露给其他人。请根据实际情况填写,以便为您更准确地评估!

*1. 请问目前贵公司会涉及到哪些场景的客户体验调查?
满意度调查
专项调研
问卷调查
员工在线考试
*2. 如果进行客户体验工作,请问贵公司大概有多人参与?
*3. 如果使用第三方客户体验系统,是否期望对接本公司平台或者希望本地化部署?
*4. 以下哪个观点能代表目前贵公司对客户体验的看法?
*5. 您所在公司的领导如何看待客户体验
*6. 贵公司是否设置了客户体验专门岗位及专业人员?
*7. 贵公司在搜集完用户的需求或反馈意见后,会以哪些方式继续跟进?
*8. 贵公司在搜集到反馈意见之后,是否会对其原因进行进一步探究 ?
*9. 客服系统设备是否提供相关功能对客户投诉等问题进行支持?
*10. 贵公司对于客户体验工作的开展是否投入一定财力?
*11. 您认为公司目前在提升产品的客户体验方面做得如何?
12. 从您的角度看,您认为目前客户体验工作的开展存在哪些难点?
*13. 留下您的联系方式,以便给您更专业的解答